WCM or ISO?

WCM, WCL, or ISO? I'm working in a group which has WCM (World Class Manufacture) as a way to continuous improvement. Few months ago we were certificated in ISO 9001 too. But what is better? What is more important to the company? People know about several tools of Quality and Productivity as TQC, ISO, WCM, PDCA, Lean, SixSigma, etc. What we must use in our company? It depends. WCM for example is focused in operations processes with floor factory vision. It doesn’t consider system management. Mr. Yamashima, creator of WCM, is from operations, from factory. Iso is, now a days, the mainly tool to involve the company as a system. The others only see productivity, reduce of waste, reduce non conformities and ISO is that see the processes including administrative processes as a system. The problem is that, many companies have looking for ISO only as a commercial certificate and not a tool to improve the full organization. Let’s get the ISO to continuous improvement, to have a systemic vision involving each process and not only the manufacturing process. The Japanese professionals have a great experience with productivity and some quality by Toyota Production System and, because this, they don't like very much the ISO, but is very important to us use both philosophies. ISO must not be only a certificate, but an important toll to have a better organization. 

Documentos de um Sistema de Gestão da Qualidade

Documentos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) Por incrível que pareça ainda vemos alguns profissionais atuando na área da Qualidade e ainda se confundindo com o que são documentos e como se dividem num Sistema de Gestão da Qualidade. Basicamente temos os documentos divididos conforme a figura abaixo onde o Manual da Qualidade está no topo da pirâmide, depois temos os procedimentos exigidos pela norma NBR ISO (procedimentos normativos), em seguida os procedimentos gerais onde teremos os procedimentos, as Instruções de Trabalho, etc. e por fim os registros.












Primeiro questionamento, os registros são documentos? Claro que são e por isso também são devidamente controlados. E qual é a diferença entre um procedimento e um registro? O procedimento demonstra o que fazer, como fazer, quando fazer, etc., é voltado para o futuro. O registro é um documento que evidencia o que foi feito. É a prova de que o procedimento foi cumprido. É focado no que já ocorreu, uma prova do que já aconteceu. Peguemos a NBR ISO 9000, “Fundamentos e Vocabulário” para ajudarmos nestes conceitos: Requisito 2.7.2: Tipos de Documentos usados em SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) ... e) documentos que fornecem informações sobre como realizar atividades e processos de forma consistente: tais documentos podem incluir procedimentos, instruções de trabalho, desenhos; f) documentos que fornecem evidência objetiva de atividades realizadas ou de resultados alcançados; tais documentos são referidos como registros. Sugestão: Os procedimentos normativos, nós podemos chamá-los de PN’s e sempre atrelados ao processo da Qualidade: PN-QUAL-001/02, “Emissão e Controle de Documentos”, significando que o PN 001 é de responsabilidade do processo “Qualidade” e está na revisão 02. Cuida da emissão e controle de todos os documentos do SGQ. PQ-SUP-002/04, “Processos Terceirizados”, significa que temos um procedimento ao nível de processo e sob responsabilidade do processo “Suprimentos”, estando na revisão 04. Cuida da terceirização de processos (subcontratação). IT-SUP-004/05, “Processos Terceirizados”, é uma Instrução de Trabalho que apresenta o procedimento acima (PQ-SUP-002/04) detalhado ao nível de tarefas (ex: apresentando como anexos as fichas de inspeção de recebimento desses processos terceirizados). Desta maneira apresentamos os processos donos de cada documento, temos as suas identificações, diferenciamos documentos ao nível de processos (PQ, procedimentos da qualidade) e ao nível de tarefas (IT, Instruções de Trabalho).

Seguir as regras

Em outros momentos já escrevi sobre hierarquia, se seguir as regras, disciplina, etc. Volto a tocar no assunto. O homem, desde que pré-histórico, precisou se organizar em tribos, depois evoluiu para sociedades sempre respeitando regras mínimas. Quando criança minhas mãos sentiram a palmatória da minha professora porque eu era o diabo, meu traseiro apanhou palmadas da minha mãe de tanto que eu aprontava. E castigos... Estou ainda vivo, sou enorme defensor do seguir as regras e leis, tive chance de me corromper, etc. e continuo ético. Sou um cidadão do bem. Não estou doente por isso, não sou psicopata, apenas aprendi a seguir regras, para depois seguir leis e ser um cidadão respeitador para ajudar a sociedade a ser organizada. Hoje o que vemos? Uma sociedade se deteriorando, a família, célula que estrutura essa sociedade, em frangalhos. Muito mais fácil ao primeiro problema o casal se separar do que crescer tentando resolver juntos o problema. Muito mais fácil levar a criança ao psicólogo do que o castigar pelo mal feito. Mais fácil atender as chantagens emocionais que uma criança usa como abrir o berreiro do que ser firme e forte no castigo. Mais fácil jogar a responsabilidade da educação para a escola. Não sou adepto de agressão, mas uma palmada na hora certa deveria ser um recurso. Um castigo de não pode brincar, etc. Aí vem os direitos humanos, aqueles mesmos que defendem o bandido, que querem punição ao policial que defendeu a sociedade, porque ele foi violento. Onde estão esses direitos humanos quando sofremos violência desses bandidos que já foram crianças sem regras e que não aprenderam a seguir a lei? Porque antigamente não existiam tantos assaltos, tantas mortes, tanta violência? Havia mais respeito e temor às regras, à lei. Hoje se criam leis que já se sabem que não vão funcionar. Todos aprendemos que seguir regras, respeitar a lei é ser quadrado, é ser idiota. O que não segue é livre, é esperto, ou seja, tudo deturpado. Vemos nas novelas os bandidos sempre terminarem bem no final, ricos e ainda zombando do resto da sociedade. Aí vem aqueles hipócritas dizendo que está-se mostrando a realidade. E quando mostraremos como mudar a realidade? Não gritemos com a criança...Não podemos dar uma palmada, vamos presos, a criança pode ficar com problemas psicológicos. Conversa para boi dormir. A criança aprende a ser chantagista, a conseguir tudo o que quer independente do que precisa fazer, não conhece limites, não aprende que regras existem e precisam ser respeitadas. Se torna um adulto sem escrúpulos que queima mendigos na rua, que, se for filhinho de papai e sempre teve tudo, quer mais e mais independente do que precisar fazer para isso. Será que não entendem que devemos seguir o que está escrito seja na lei, seja na cultura da sociedade, seja na Bíblia, no Alcorão na Torá? Por isso eu gosto e atuo na área da qualidade onde podemos aplicar o conceito de seguirmos as regras e cobrar dos outros isto. Não é porque seguimos as regras, as leis, que deixamos da aplicar a criatividade humana, o ser flexível diante dos problemas. Mas não podemos, em nome da flexibilidade, do criar, da liberdade, fazer o que queremos ou não sendo éticos. Até os animais têm regras e as seguem para sobreviver. Será que a nossa sociedade vai sobreviver deste jeito? Precisamos passar por cima das regras construídas durante tantos anos e por tantas experiências para conseguirmos o que queremos? O que estamos ensinando para as futuras gerações? A liberdade é mais importante que tudo, mesmo que ela nos leve a suprimir a liberdade dos outros?

Felicidade sempre?

Quando estamos felizes nos perguntamos até quando vai durar. Sempre aprendemos que é nos momentos de tristeza e no sofrimento que evoluimos, que crescemos. Parece que ser feliz é errado, é contra a natureza humana, que estamos nesta passagem de vida para pagarmos o que fizemos de errado e, por isso, devemos aprender com o sofrimento. Sempre escutamos que a vida é como uma onda, de picos de felicidade e vales de tristeza. Que após a tempestado vem a bonança. Estou feliz, aprendi a ver no outro um espirito divino como eu, um outro que está neste mundo evoluindo e que merece ser feliz a cada segundo como eu. Não quero ser preconceituoso ou odiar aquele que está errado, que não está evoluindo. Devo rezar por ele, torcer que encontre o seu caminho de evolução sem tanta dor e sofriento. Estou feliz e não quero esquecer os momentos de tristeza que passei, onde realmente aprendi, mas quero nesta feilicidade continuar evoluindo. Sim, feliz também podemos evoluir e uma maneira é como esta, passando a felicidade por boas palavras, por incentivo, mostrando aos meus e amigos que também podem ser felizes, é isso que eu desejo a todos. Sejam felizes e passem essa felicidade aos outros, amem o outro como eu vos amei, palavras do mais sábio espírito que esteve neste nosso mundo. Não pensem que se mostrarem felicidade os outros terão invejam e torcerão pela vossa desgraça. Eu tenho proteção e a minha felicidade é forte e tenho os meus espiritos de luz me protegendo. Já sofri uma guerra, desemprego, perda de pessoas próximas, perda do meu país com apenas 13 anos, agora quero ser feliz e desejar que todos vocês também o sejam. Espírito positivo atrai espíritos positivos, do bem, o mal não terá vez. E se acontecer algo, uma doença, desemprego, etc., meu Deus e os espíritos de luz me ajudarão como sempre fizeram. Felicidades, prosperidade e saúde a todos.

Escriba

Já fui chamado de escriba, de Carlos Drumond, porque gosto de escrever. Como se faz o conhecimento? Obtemos informações a todo o momento e com a nossa experiência, vivência, etc. adicionamos a essas informações a nossa visão e entendimento. Transformamos informação em conhecimento. E o que fazer com esse nosso conhecimento? Devemos passar adiante para que os outros, com a sua visão, transformem o nosso conhecimento num novo conhecimento. Isto torna o ser humano maior. O que nos diferencia dos outros seres vivos é isto, poder aprender, transformar e ensinar. Quando escrevo, quando envio um e-mail, quando tento ensinar, tento passar conhecimentos para que cada um os use da melhor maneira possível. Para que estamos aqui? Para absorvermos as coisas, morrermos e levarmos conosco? Que prazer eu tenho em ser escriba, Carlos Drumond, etc. Pena que hoje a maioria não tem tempo para ler. Claro que recebemos inúmeros e-mails com besteira, com inutilidades, mas nem nos damos ao trabalho de pinçarmos aquilo que pode nos tornar melhores. Preferimos nos afundar no apaga incêndios do dia a dia e não aprendemos a planejar, a pensar, a absorver informações e a torná-las novos conhecimentos. Não teremos nunca mais tempo de sentar em baixo de uma árvore, nos cair uma fruta na cabeça e tentarmos entender porque as coisas caiem. Deus nos deu a inteligência e a usamos para correr como loucos e não pararmos nem que seja uma hora por dia para usar essa inteligência. Precisamos entregar aquela apresentação, aquele relatório, correr para aquela reunião, atender aquele telefone...e não pensamos mais. E novos conhecimentos não aflorarão mais...apenas copiaremos o que já foi inventado. Por isso gosto de ler e em diversos campos, preciso me alimentar de novos conhecimentos.

Learning with an example

Some days ago I saw a high level manager open your mind and show he isn't this devil who someone use to say. He's a Manager with responsabilitie and need to make the company give resultes. I was industrial manager and I know how is strong our necessity to put all colaborates in the organization way. Because his experience, because his authorotie he need to be a leader and get from his team the best of which one. I would like to have had the possibilitie to show him my presentation but I have still problem to understand his english. I'm improving my english and I could change knowledge with him soon.
Congratulations for your leader skill. I'm learning with you. I have big experience but we are learning all the time.

Poesia

Busca da verdadeira vida

Paz, harmonia
Poder olhar para dentro de mim
Ter tempo de sentir a vida
Não ter desta vida atual sua agonia
Não correr num caminho sem fim
Nem ter tempo de curtir a conquista conseguida.

Nem mais olho a natureza ao meu lado pulsando
Vivo absorvido pelos problemas
Meu pensamento sempre tomado, sem relaxamento
Como faz falta parar, apenas o silêncio eu escutando
Sem preocupações, sem dilemas
Apenas a vida como meu testamento.

Poder estar ao lado de quem amamos
Olhar e escutar o pulsar da natureza
A ela pertencer
Hoje só pelo dinheiro, pela sobrevivência clamamos
Nem sentimos mais do espiritual a sutileza
Que nos guia para um melhor viver.

Quero poder parar e olhar o mar
Deixar de ser robô, voltar a ser um ser vivo
Compartilhar a vida do planeta, vivo, também me sentir
Mas o mundo atual não me deixa opção de voltar
A ser pela vida cativo
Cabe continuar a esse sonho perseguir.

Um dia deitar na praia, na areia
Ficar parado, só o barulho do mar escutando
Viver apenas escutando a natureza e o meu interior
Longe da vida que hoje me cerceia
Pela simples vida amando
Sem ser, como hoje, da sobrevivência eterno perseguidor.