O
que temos de mais importante como seres humanos? A inteligência, o conhecimento
adquirido, o raciocínio.
Um
questionamento que faço. No mundo de hoje temos tempo para utilizar a
inteligência, o conhecimento? Temos tempo para raciocinar sem parecer que
estamos “fazendo corpo mole”? Isaac Newton era físico e matemático, embora tenha
sido também astrônomo, alquimista, filósofo natural e teólogo. Será que hoje em dia ele seria tudo isso?
Conseguiria as descobertas que fez? Teria tempo para isso ou seria chamado de
sonhador e que deveria é estar produzindo algo? Isso também em relação a Einstein,
a Tesla, a Marconi, a... Todos, sendo no corre-corre de hoje, não passariam de
sonhadores, de pensadores, de inúteis. E sabemos que o que temos hoje se deve
justamente aqueles que tiveram tempo para pensar, raciocinar, implantar seus
conhecimentos.
Hoje a competição desenfreada não nos dá tempo para refletir as ações,
pensarmos, planejarmos, criarmos processos e produtos melhores. O negócio é
vender mais e primeiro do que o concorrente. Aí vemos empresas conceituadas
fazendo “recall” dos produtos, pagando multas e indenizações milionárias por
problemas no seu produto, tudo fruto da pressa, do deficiente planejamento.
Quero citar o exemplo de nosso orgulho industrial, a Embraer. Ela
precisava lançar no mercado o novo produto ERJ 170/190/195 e não podia levar o
tempo aproximado de 2 anos para homologação devido à concorrência. Em vez de um
protótipo para os ensaios de voo de validação, a Embraer montou 4 aviões
protótipos e cada um fazia inúmeros voos testando e certificando diversos
componentes. Ou seja, investiu pesado, conquistou o mercado, foi ágil, mas
soube planejar, soube pensar, usar os conhecimentos. Teve tempo para buscar
informação no mercado e saber das necessidades de todos os clientes da cadeia
de vida do produto. Resultado, um produto adorado pelos clientes, desde
operadores da aeronave a passageiros.
Quando trabalhei na Qualidade da Hitachi Ar Condicionados o meu chefe me
disse; “Quero você longe da correria dos processos, quero você de fora, com
olhar de fora, vendo os problemas e as oportunidades de melhoria. Não quero
você sendo bombeiro apagando fogo, quero você descobrindo os focos de incêndio
e atacando eles.” Toda a empresa deveria investir em alguns pensadores, aqueles
mais velhos, mais experientes, sábios a serviço da organização, com tempo para
olhar por horas um processo, identificando os problemas e oportunidades de
melhoria. Ou, no mínimo escutar esse profissional, levar ele nas reuniões
estratégicas, aplicar suas recomendações, etc.
Se a nossa inteligência é o bem maior, alguém na organização deve usar
essa inteligência para pensar em soluções, em melhorias, es riscos e ações
mitigadoras, já que ninguém na empresa tem tempo para isso. Pelo menos os
gestores de processos deveriam ter tempo e comprometimento em analisar dados
oriundos dos indicadores de desempenho para verificar novos rumos e ações.
Estes gestores não gerenciam nada se não pararem pelo menos uma vez por semana e
virarem pensadores, criadores, não só bombeiros...
